Всем привет!

Заказывал ноут на ebay. Продавец — репутация 410, сайт и вообще внушает доверие.

Оплачивал paypal. Через две недели пришла долгожданная посылка, всё хорошо, но.. в извещении стоит вес 1.1кг. Прихожу на почту, жалуюсь, мне дают посылку, распаковываю.. полностью пустая. Есть коробка из–под ноута, а внутри ни дисков, ничего. В инвойсе (ну, по крайней мере в наклейке, что сделала USPS на коробке) стоит вес 9 lbs (~4.5кг), у нас на таможне в Москве посылка весила уже 0.9кг (без какого–то пакета упаковочного, с пакетом 1.1).

Жалуюсь, тупая бабка на моём отделении почты говорит, что 9 lbs — это 0.9 кг и ничего она предпринимать не будет. Пофиг на неё, еду в главпочтамт, пишу заявление, меня понимают, сочувственно кивают и говорят, что ответят заказным письмом в течении двух месяцев.

Что предпринимать дальше? Какие гарантии, что я получу что–то от почты россии (объявленная ценность = 300$)? Что писать продавцу?

спасибо

58 Responses to Заказывал ноут-пришла коробка

  1. invertsky:

    ой–ой–ой, соболезную и представляю обиду и разочарование
    я вероятно неправ и что–то путаю, но ТЫ ЛИЧНО сделать ничего не можешь, так как посылка вроде бы как и не твоя
    для этого нужно шевелиться продавцу — заявлять, ругаться и всё такое
    но возможно это и не так

  2. able:

    invertsky, vadimkus, спасибо 🙂

    по порядку.

    1. Нужно открывать Paypal dispute, а далее claim немедленно.

    Но ведь до этого надо обязательно связаться с продавцом? Я ему написал проблему, на что он ответил, что надо обращаться в отделение почты. Больше я ему не писал. Надо ему написать до того, как открывать диспут или же писать это уже в описании диспута?

    Сразу нужно открывать диспут, так как ты не получил того, за что заплатил. Ждать не надо никого. Палка залочит деньги у продавца на аккаунте.

    2. Очень вежливо пишешь продавцу, что товар не пришел. Просишь его совета как поступить дальше.

    уже написал, ответил, что надо обращаться в отделении почты, что он очень переживает и просит держать в курсе событий

    Поблагодари его за сочувствие и объясни, что посылка приехала на территорию РФ с меньшим весом, РФ почта не может помочь и что это проблема, что ты не получил товар, за который заплатил.
    Попроси совета, что дальше делать.

    4. Если продавец говорит, что это твои проблемы и посылка не застрахована (в России) — ты ему пишешь, вежливо — что за товар, который ты заплатил ты получил лишь одну коробку и отправляешь ему скрин на почту.

    скрин чего? инвойса? кстати, копию извещения нам не дали, хотя мы с ними ругались по этому поводу. сказали только в судебном порядке. и открытие посылки мы записали на видео.

    Скажи продавцу, что коробка пустая внутри и это видно по весу — скриншот экрана, где видно, что вес другой.

    8. Покажи, пожалуйста, трек–номер посылки. Если можно, конечно.

    CQ669166831US 🙂 а почему нельзя было бы?

    Посылки с ноутами и камерами — обязательно страховать и отправлять USPS INTERNATIONAL EXPRESS. Уверен, что твою посылку отправили USPS Priority Mail.

    да, отправляли Priority Mail… но ведь если страховать, то действительная стоимость посылки станет больше и придётся платить неплохую такую пошлину?

    Страховка не входит в стоимость товара, как и стоимость доставки. Товар может стоить 20 баков, а доставка 150. Пошлина только на товар.

    !!!

    получил извещение на заказное письмо.
    видимо быстренько ответил наш главпочтамт. завтра заберу письмо.
    открывать диспут до него, или подождать и это на что–то повлияет?

    Открывать и бороться за свои деньги.

    спасибо больше за поддержку и советы:) никогда с таким не сталкивался, будет уроком на всю жизнь. на таможне скорее всего вытащили, да?

    Вытащили, очевидно на нашей стороне. Не за что. Чем сможем — поможем.

  3. able:

    vadimkus:

    The seller responded to your case by providing the shipping information for your item. You can view the shipping information in the Resolution Center.

    Seller’s note:
    «Currently awaiting for a response from the post office. Item was shipped just like all the other international shipments we have sent.»

  4. vadimkus:

    able: ничего страшного!

    Пишешь ему в кейсе палки:
    The weight the item you have shipped was different once met by Russian post office which means that seller has sent the parcel ok but the item gone missing one the way to the Russian side which is no fault of Russian post.
    Once the box was received — it appears to be empty inside.
    Please kindly advise.

    Будем бороться!

  5. able:

    vadimkus: написал. СПАСИБО БОЛЬШОЕ :–* not gay

    Пока не за что! Вот как будет рефанд или пришлют новый — вот тогда спасибо!

  6. able:

    получил сегодня письмо с главпочтамта. ничего особенного там нет, написали, что наше заявление принято к рассмотрению.

    ещё получил сегодня сумку для этого ноута (заказывал у другого продавца). так пришла 12″\13″ вместо 14″\15″ 🙁 вежливо написал продавцу по этому поводу, посмотрим что ответит.

    Мда — но, держи нас в курсе по ноуту.

  7. DrSun:

    на будущее — не надо открывать посылку, если она меньше весит.
    существует какая–то процедура вскрытия я слышал. но геморройная. с актом и т.д.

    в частном порядке, какая бы долгожданная посылка не была, лучше отказаться. пусть едет обратно, а через пейпал получить рефунд.

  8. able:

    DrSun: понял

  9. hermit:

    DrSun: Когда получал на почте телефон, тетька на выдаче спросила, вскрывать проверять будете? Сказал что буду. В её присутствии вскрыл посылку, проверил комплектацию. После этого в бланке написал что Все ок, претензий не имею и забрал телефон. Если бы что–то было не так, оставил бы посылку на почте, чтобы её вернули.

  10. DrSun:

    hermit: странная тетенька. я сто раз видел обратную ситуацию. люди приходят на почту с извещениями и говорят посылку не ждем. можно посмотреть что внутри чтобы решить брать или нет? и им не разрешали. типа сначала получайте потом смотрите сколько хотите внутрь.

  11. hermit:

    DrSun: Ну вот как–то так 🙂 Наверное у нас почтовое отделение с человеческим лицом 🙂

  12. able:

    продавец написал:

    Dec 22, 2009 at 9:11 AM Seller’s note:
    «Currently awaiting for a response from the post office. Item was shipped just like all the other international shipments we have sent.»

    есть ли какой–нибудь срок давности у этого ожидания?
    и напоминать ему об этом case будет paypal, да?

  13. vadimkus:

    able: ему палка напомнит само собой.
    А до этого он что написал или что произошло? ты ему назад все отправил?

  14. able:

    vadimkus: а надо отправлять (картонную каробку?)? я смиренно жду его ответа.

    до этого я пошёл в резолюшн центер и открыл кейс, как ты и советовал 🙂

    описал проблему (как ты написал), а он поставил этот note.
    в кейсе написано ‘awaiting other memver’s response’

  15. vadimkus:

    able: напиши как ему следующее.
    Dear seller,
    I do understand that we need to wait for a response from your post office, however, here is the box in the state I’ve received it. Sending screenshots to your mailbox.
    Please kindly advise.
    Regards,

    Отправь ему скрины пустой коробки — это для палки, чтобы они видели, что ты все честно получил и вот коробка, но пустая.

  16. able:

    Your case will automatically close in 5 days as it is approaching the maximum time allotted for case resolution. If you haven’t been able to work things out, please let us know so we can help. If you were able to work things out, you can close the case.

    продавец ничего не пишет. 🙁

    а скрины пустой коробки = фотки пустой коробки?

  17. able:

    vadimkus: написал!

    что теперь делать?
    оно же закроется и палка будет какие–то действия предпринимать или закроется, а мне надо до этого что–то сделать?

  18. vadimkus:

    able: тебе — просто ждать, ничего не делать и следить за кейсом. Палка — пришлет резолюшн.
    Расскажи нам — как все закончится.

  19. BAC51:

    Синие реплики умело нагнетают саспенс!

  20. sorryass:

    BAC51: я уже провод у мыши грызть начал от волнения, чем же там всё закончится!

  21. able:

    sorryass: спасибо за переживания 🙂

  22. sorryass:

    able: что в итоге–то? сделали рефанд?

  23. able:

    sorryass: ждём решения палки

  24. vadimkus:

    кстати как с кейсом закончилось все или нет?

  25. able:

    vadimkus:

    This case was automatically closed on Jan 21, 2010 because there was no recent activity.
    Contact eBay Customer Support to appeal this case.

    мне теперь надо appeal делать, да?

  26. vadimkus:

    able: да, делай апил, конечно!

  27. vadimkus:

    Hello, Paypal!
    Please do kindly allow me to appeal this case.
    The issue has been brought up and the case was closed with no resolution.
    Please do revise the case and as the item that was fully paid for by myself — and furthermore not received with no fault of the russian post, I do insist on revising the case and providing a refund or a reshippment of the item.

    Thank you,

    Sincerely yours,
    XXXXXX

  28. Demir0:

    Напряженный пост, ничего не скажешь…

  29. rychelius:

    как обстоят дела?

  30. able:

    rychelius: да блин, чёрт знает.. написано, что ‘case is closed’, справа написано ‘Awaiting response from eBay Customer Support. Please wait for eBay Customer Support to respond to you. We’ll get back to you within 48 hours.’, уже не отвечают неделю.

    Это меня очень пугает. И нигде не могу найти результат кейса. Он просто типа закрыт.

  31. vadimkus:

    able: appeal сделал? напиши просто письмо еще в палку — что мол сделан аппил, а результата нет.

  32. able:

    vadimkus: написал, но в палке нету этого кейса вообще :/ (написал об этом ниже)

  33. able:

    Блин, вот я дурак–то.

    В общем, я открывал кейс через ebay. Сейчас зашёл в paypal, а там его нету, есть только два других закрытых кейса (причём их я тоже через ebay открывал).

    Видимо, с палкой всё надо по новой делать. Быстренько открыл новый кейс, всё расписал, теперь снова ждать..

  34. little_beat:

    able: а как ты открыл в палке кейс? там же 45 дней с момента оплаты. Или ты ноут за 7 дней получил?
    Вообще, если получилось открыть в палке клейм — сразу эскалируй, чтобы ждать поменьше.

  35. baxtep:

    little_beat: тоесть если счас мне из англии отправленный товар 14/01 не придет за 45 дней то мне нужно в пейпел пожаловаться?

  36. vadimkus:

    baxtep: да.

  37. little_beat:

    baxtep: надо ориентироваться не на дату отправки, а на дату оплаты. Не больше 45 дней с момента оплаты. Там будет еще 20 дней потрепаться с продавцом и 2 недели на расследование пейпалом, а если за 2,5 месяца товар не пришел — то уже и не прийдет.

  38. baxtep:

    little_beat:
    видишь в чем проблема
    http://russianpost.ru/resp_engine.aspx?P…

    RJ552414960GB

    а я в Иркутске

    а второй инвойс вообще отсуствует в россии
    No iInformation found for postal item with ID RJ552416237GB

    скан квитанции не хотят слать

  39. little_beat:

    baxtep: ну это какая–то лажа, может, конечно, магазин дал тебе не тот трекинг (все вы русские на одно лицо). Но я бы через 40 дней при условии неполучения открыл бы диспут. О доставке продавец должен переживать, а не ты.

  40. baxtep:

    little_beat: скажи мне английские слова чтоб грамотно материться в пейпеле?

  41. little_beat:

    baxtep: ну я обычно не рассусоливаюсь с деликатностями, в диспуте бы написал так:
    Hi there!

    Still haven’t recieved my items. Tracking number (1) shows incorrect destination, (2) is not trackable in russian post office system at all.
    You might want to contact your post office for delivery status.

    Will have to escalate the claim in case I don’t recieve the items by (тут дата автоматического закрытия диспута).
    Please let me know if there are other options.

    Thanks,
    имя

  42. little_beat:

    little_beat: ну и я бы не стал заводить диспут раньше, чем через месяц после отправки.
    И поправочка — escalate TO claim

  43. baxtep:

    little_beat: я обострю претензию если я не получу весчь до такого то числа?

  44. baxtep:

    little_beat: 2 оплаты — 2 диспута? так?

  45. little_beat:

    baxtep: да, диспут привязан к транзакции оплаты.
    там есть срок на разрешение диспута (20 дней вроде). то есть до этой даты надо эскалировать в клейм, иначе диспут сам закроется.

  46. baxtep:

    little_beat: ээх. а может есть пост такой, обучающий разборкам с пейпелом? с картинками и большими большим буквами? а то вендор сцука заткнулся и молчит — на письма не отвечает.

  47. able:

    baxtep: мне кажется, что это этот пост и есть 🙂

  48. baxtep:

    baxtep: отчитываюсь. 1 — неверный трекинг — посылку сегодня получил.
    2 — в трекинге появилось

  49. able:

    little_beat: никак не открыл 🙁 он открылся и сразу же закрылся.

    будем надеяться на ebay и/или добросовестность продавца

  50. little_beat:

    able: про добросовестность продавца забудь, звони по телефону в саппорт ebay, приготовь всякие номера итемов и транзакций. По телефону тебя по крайней мере выслушают, и, возможно, решат помочь.
    Я никогда не пользовался механизмом защиты ebay, не знаю, как там что, но правда на твоей стороне. Саму систему защиты в ebay открыли совсем недавно, может, еще не отладили процессы.

  51. xXxakep:

    paypal ещё те пидоры.

    извинитенакипело

  52. Ivan_Drago:

    Чем всё закончилось?

  53. Abletonique:

    да, интересует финал/мораль

Добавить комментарий