Как бороться с курьерской службой, которая не доставляет посылки?

размер 229x197, 8.68 kb

Внимание, Петербург!
Я в конце декабря заказал себе в штатовском интернет–магазине коллекционные модели. Заказал, сразу же оплатил (чарджили с карты) и начал радостно ожидать посылку — рассчитывал, что ко дню рождения (в начале февраля) она приедет и доставит море счастья. Прошёл день рождения, а в ящике по–прежнему было пусто. Я забеспокоился, начал писать письма в магазин с просьбой прислать трекинг (на сайте в профиле трекинг к заказу не приписывается), но ответа не получил ни разу (отличный сервис). Вчера не выдержал, позвонил на их горячую линию (за свой счёт, кстати) и в разговре с девушкой–оператором получил нужную информацию.
В общем, по трекингу сразу стало ясно, что почтовым оператором является EMS — залез на их сайт, отследил отправление, а дальше был шок: по записям курьер приходил ко мне 2 раза и не вручил посылку по причине отсутствия адресата. И вчера эту посылку отправили обратно в США! Это ложь и ложь наглая — всё это время я валялся дома с травмой и точно знаю, что никакой курьер даже в дверь не звонил и не оставлял извещений.
Сегодня с утра помчался в их офис, там менеджер на меня вылупила глаза и начала рассказывать, что курьеры имеют процент с врученных посылок и что быть такого не может, чтобы он не позвонил.

Теперь вопрос: жалобу написал в письменной форме, поставил подпись и дату. Жалобу зарегистрировали, срок рассмотрения 2 недели. Менеджер сказала, что компенсировать повторную отправку (88 баксов, ёмаё!) они не будут. Я же искренне считаю, что это ложь, пиздёж и провокация и хочу добиться компенсации (чёрт с ним со временем). Что делать? Я позвонил на горячую линию, там какие–то курицы сидят и ничего вразумительного сказать не могут, в питерском офисе телефон вообще не снимают. Почитал договор на сайте — там всюду фигурирует заказчик (я–то адресат), есть форма для компенсации стоимости услуг, но опять–таки её похоже должен заполнять отправитель. Писать жалобу в Роспотребнадзор? Я отправил электронное письмо в отдел урегулирования претензий, но как же их заставить вернуть посылку? У меня нету рычагов воздействия на продавца, ну разве что очень–очень их попросить обратиться с жалобой в местный офис EMS.

Может кто–нибудь сталкивался с подобным, как следует действовать?

Tagged with →  

46 Responses to Пост ненависти к EMS

  1. IceBerG:

    с интересом послежу

  2. Tuscan:

    Ну и вот полезные телефоны:

    8–800–2005–055 — бесплатная горячая линия, там сидят девочки–консультанты, которые ничего ни о чём не знают.
    8(495)9886858 — представительство компании, работают с 9 до 18, напрямую звонить бесполезно, потому что никто не берёт трубку. Вот добавочные номера — *6062 и *6023. Насколько я понимаю, это отдел урегулирования жалоб и претензий, буду завтра звонить туда.
    8(495)9560808 — сюда можно дозвониться, тут консультанты пограмотнее (либо рядом с ними сидят товарищи поопытнее), по всем более–менее серьёзным вопросам отправляют в представительство, либо в местные офисы.
    8(812)3342816 и 8(812)3347231 — питерский офис, трубку не берут вообще. Мне дали добавочные *229, *236, *230, но по ним также глухо утром было.

  3. amd751:

    есть версия — и она херовая. но я в ней уверен. что ничего толком не выйдет. у них есть отписки что курьер носил, а вас не было дома.
    на будующее — трек узнавайте да следите за посылкой сами. и дергаться надо было начинать скажем так недели через три после отправления.

  4. Tuscan:

    Ну, отмазки курьера мне фиолетовы — у меня есть заверенный документ под названием больничный лист и справка из поликлиники о том, что я проходил лечение дома (у меня было обморожение ног), так что отмазаться, что курьер не приходил у них не получится. По поводу трекинга — да я писал в магазин, не отвечали, не хотел просто звонить туда. Да и довольно типичная ситуация, когда посылки после Нового года идут долго — про то, что тут её будет доставлять EMS я был не в курсе.

  5. dwd:

    В другой стране можно было бы в суд подать, лихо выиграть дело и заставить, таким образом, службу доставки работать. Хотя в другой стране эти службы и так работают неплохо…

  6. iskorka:

    dwd: скорей всего так и надо делать
    особенно, если есть доказательства валяний дома

  7. DrSun:

    в нашей стране можно тоже лихо в суд подать и выиграть дело.
    авторутопика — не ведись на ихние провокации про «обращаться должен только отправитель».
    суд легко убеждается в том, что это ТЫ заказчик почтовых услуг. доказывается это распечаткой инвойса из магазина (для суда это называется договор), распечаткой с пайпала (если им платил) и выпиской из банка.
    формально это выглядит так, что ты заключил договор с магазином, оплатил товар и оплату почтовых услуг. следовательно, ты — заказчик.

    _я так делал и это работает_

    а по закону о почтовой связи обращаться можно и по месту отправки и по месту получения посылки.

    так что, мой друг, претензию на почту, распечатывай с сайта все трекинги, все инвойсы и т.д. делай ксерокопии больничного листа
    как ответят — пиши иск и к своему мировому судье.
    желательно поискать свидетелей. потому что мало ли что ты дома сидел. может ты сидел и дверь не открывал. может у тебя домофон не работает, и т.д.
    ну вообщем, если всё сделать правильно, получишь полный рефунд а также моральный ущерб (примерно такого же порядка).

    пиши в аську, подскажу если какие вопросы.

  8. Tuscan:

    DrSun:
    Спасибо за информацию! Стукнусь обязательно)

  9. DrGeo:

    посылка 2 месяца уже идёт…

  10. vulcan4ik:

    меня емс удивил немного. живу в солнцево, это запад москвы, немного за мкадом, но фактически москва. так вот, пару раз забирал свою посылку из сц на проспекте вернадского, так как мне очень рядом. один раз в трекинге появилась отметка о невручении мне посылки, которую я ждал. Был очень удивлен, но оказалось умные емсовцы считают мой район подмосковьем, а в подмосковье посылки должны доставляться по их мнению исключительно из!!!мытищ

    т. е они везут их абсолютно на другой конец города, чтобы потом доставить мне её обратно по адресу, который рядом с СЦ вернадского. причём как я понял убедить их в неправильности такого способа доставки мне я не смог, теперь всё что я могу. это написать заявление и покорно самому забирать посылки, оплачивая между тем курьерскую доставку, либо ждать лишние полмесяца.

    ах да. дозвониться в мытищи — ну пиздец как сложно

  11. amd751:

    vulcan4ik: да. все что физически за мкадом — обслуживает Мытищи.

  12. motw:

    vulcan4ik: регулярная почта еще забавней. я немного промахнулся с индексом и служители коммуникаций переслали мою посылку в соседнее почтовое отделение до которого от них метров 300, но вот только через МОСКВУ!!!! http://info.russianpost.ru/servlet/post_…

    на почте работают воганы

  13. deFINE:

    motw: С другой стороны можно только порадоваться, что твоя посылка слетала из Ростова в Москву и обратно ВСЕГО ЗА 2 ДНЯ! я идиот! убейте меня, кто–нибудь!

  14. tigerart:

    motw: дошутишься смотри, придешь на почту — а тебя скотчем обмотают, снесут в подсобку и там стихи прочтут 🙂

  15. TeenPu:

    motw: судя по датам, оно в москву не возвращалось, просто в домодедово поставили соответствующую отметку «мы отправили не на тот адрес», а реально оно ехало 344011–344960–344018 (и правильно, что через почтамт, а не напрямую).

  16. motw:

    TeenPu: да, но следом за ней пришла другая с точно такими же реквизитами, но ее приключения были покороче http://info.russianpost.ru/servlet/post_…

  17. gena_p1:

    Мде, я от питерского ЕМС тоже не в восторге, особенно когда они рассказывают басни, что мне звонили, или что оставляли писульку в почтовом ящике (дом охраняется, ящики чужие никто не потрошит), но пока все обходилось, хвала всевышнему.

  18. TeenPu:

    Это вы ещё в развитой европе (германии) не были. Вот как работают их курьеры:
    > Ага, я вчера, когда вернулась домой, нашла почтовое извещение — оно лежало на лестнице в подъезде! Непонятно, почему его не кинули в почтовый ящик.

    На мобильник при этом никто не звонил.

    А мне однажды доставили посылку, отправленную на рабочий адрес (бизнес–центр, где дальше проходной никого не пускают и никаких имён не знают), где отправитель забыл указать мой номер телефона, а мне сообщил номер для отслеживания с опечаткой (по которому вообще ничего не отслеживалось). Я уж решил, что отправитель меня обманул (на вопросы он не отвечал), смирился с потерей денег; а потом как–то раз вызывал курьера для отправки посылки, через десять минут мне позвонили и сказали «а у нас тут посылка на ваше имя и адрес лежит, курьер вам заодно и её привезёт».

  19. superyarik:

    они ещё любят нихуя не заморачиваться с домофоном, и наклейку–послание ЕМС прямо на дверь подъезда клеить. неудивительно если какая–то бабулька сорвёт её, а курьер запишет «невручение».

  20. vadimkus:

    superyarik: подтверждаю! прихожу как–то, а на входной двери в подъезд весит наклейка с моей фамилией, мол приезжали вас не было — хоть бы на мобилу звонили сначала.

  21. sorryass:

    а если у меня в трекинге посылки, отправленной 11 марта последней записью так и висит экспорт из китая, то мне когда нужно начинать волноваться?

  22. superyarik:

    sorryass: у меня 8 и 9 отправлены — то же самое.

  23. TeenPu:

    superyarik: У меня 23 февраля экспорт — то же самое.

  24. sorryass:

    TeenPu: superyarik: груснявочки 🙁

  25. sorryass:

    sorryass: наконец–то импорт от 1 апреля. посылку хочу забрать у них сам, после какой записи в трекинге начинать им названивать?

  26. killallhumans:

    sorryass: Когда появится в СЦ (сервисцентре).

  27. TeenPu:

    killallhumans: сортировочном. В сервисцентре оно может появиться только через несколько лет после доставки, а может и не появиться.

  28. sorryass:

    TeenPu: killallhumans: спасибо, сегодня забрал. с удивлением узнал, что не надо пилить на проспект вернадского, а надо на волгоградский проспект (живу в кузьминках). позвонил сразу после появления в трекинге записи про покинуло место международного обмена, но они всё равно успели один раз съездить по моему домашнему адресу, пока я был на работе.

  29. jone88:

    23 марта отправили с лондона, 27 по трэкингу на парцелфорсе прибыло в москву, в трэкинге емс нихуя не отмечано по сей день.

  30. TeenPu:

    jone88: Откуда такая уверенность, что оно через EMS приедет?
    Даже если отправлялось по системе EMS (а я не уверен, что parcelforce — это EMS), привезти его может не только emspost.ru, но и, например, garantpost.ru.

  31. jone88:

    TeenPu: это емс..я же уточнял у отправителя, и он на емс трэчися но толко до 25 числа–экспорт из лондона.

  32. TeenPu:

    jone88: Проверьте всё–таки в гарантпосте, возможно, оно пришло туда.

  33. jone88:

    TeenPu: я проверил же сразу..там оно не тречится вообще.. нету такого номера

  34. TeenPu:

    jone88: Номер–то точно вида EX*********GB?

  35. jone88:

    TeenPu: EK**********GB

  36. jone88:

    jone88: импорт появился 9 апреля

  37. Ryoken:

    Опыт не столь плачевный. Первый раз был виноват московский магазин, не указавший номер мобильного. Но мониторил и забрал.
    Первый международный заказ: «А вы не могли бы зайти и забрать?» Но расписание для тунеядцев. «А давайте домой?» Опять же я дома буду позже курьера. «А давайте мы курьеру из вашего офиса передадим?» Тут прорвало: курьер и так перегружен (офис центрального АУ), с меня паспорт требуют, а ему так отдадут? Убедил доставить на работу.

  38. Summermike:

    11 числа посылка из Нью–Йорка пришла в Москву. На сайте ЕМС трекится. Какие сейчас средние сроки на Импорт — доставку в руки?

  39. Ryoken:

    Summermike: Непредсказуемо. 4–7 дней с Импорта до выхода с ММПО последние две недели, потом ещё пара–тройка дней до Сортировки. Если получать в Мытищах, то вечность, судя по жалобам.

  40. Summermike:

    Ryoken: А если мне к двери должны доставить?

  41. gipnojaba:

    О тоже история с EMS похожая была. Заказывал из Московского инет магазина очки, оттуда позвонили на мобильник уточнили все ли правильно. Посылка довольно быстро добралась до Самары, из местного EMS позвонили, тоже уточнили адрес, время и велели ждать, уже хорошо. Прошла неделя, почуяв неладное я полез на сайт по трек номеру проверить судьбу посылки. Да, как вы уже догадались там стояли 2 невручения! Это при том что адрес доставки был рабочий, на входе сидит матерый вахтер, который всегда в курсе кто и к кому приходил, в офисе куча народу. Звоню еще раз на почту — «ну вас же не было на месте и звонки игнорируете», я терпеливо задаю вечный вопрос — «Что делать?». Короче после недолгого разговора они предложили мне самому приехать за посылкой, я им сделал встречное предложение — привезти посылку завтра в 10 утра, по указанному адресу. Да в 10 утра мне позвонил курьер и сказал что стоит у входа. Как оказалось потом, не у меня одного так, у друга на работе народ с DealExtreme заказывает, периодически такое с EMS происходит.

  42. mrwert:

    Summermike, у меня вчера таможню за полтора дня пролетело (ну правда из Японии)

  43. Scorcher:

    После «не вручена по техническим причинам» звонил и долго общался с девушкой–консультантом на предмет звонка курьера перед вручением, она отпиралась утверждая что курьер звонить не обязан. В результате долгого мирного общения в доп.информацию к заказу было записано что не работает домофон и дверной звонок. Курьер позвонил. В примечании к посылке нашёл бумажку с моими дополнениями, где было в том числе написано: «клиент убедительно настаивает на вручении посылки 16.05.2010». Т.е. после «сортировки» надо обязательно звонить в ems и обсуждать все дополнительные детали связанные с доставкой и сроками.

    Из любопытного — вторая посылка была послана на 20 минут позже вышеупомянутой, но до сих пор дожидается сортировки (уже 6 дней разницы).

Добавить комментарий