Refund с осложнениями.

Привет всем.
Сейчас я расскажу вам небольшую историю собственной глупости и разговоров с роботами.
Пожалуй, по порядку.
27 декабря выиграл один лот, за $282. Первая глупость, продавец не внушал особого доверия. Сейчас он больше похож на угнанный аккаунт с остатками прошлых заслуг. Продавец молчал.
5 января. Подождав положенные десять дней без ответа продавца открываю кейс на Ибее. Смотрю на страницу в пейпале – ничего не изменилось. По незнанию открываю диспут и там. Вторая глупость, еще хуже первой.
8 января. Пейпал закрывает диспут с формулировкой «Because you reported that this claim has been amicably resolved, this case has been closed». Ок, думаю, закрыли один лишний кейс из двух, ничего страшного. Остается кейс с ибеем.
13 января. Ибей, не дождавшись ответа продавца, выносит решение в мою пользу. «eBay Customer Support has refunded you through PayPal and the case is closed.» – написали в Resolution Center.
Жду. Проверяю пейпал. Пусто. Не выдерживаю.
25 января пишу в службу поддержки по теме PayPal Buyer Protection:
Good morning,
I see from the message from Customer Support that my case (Case ID:5000577911) was closed on Jan 12, 2010 and I was supposed to receive a refund to my PayPal account.
However, for the past two weeks there has been no information on PayPal regarding return of funds. Could you please say if there is a problem with the refund? When can I expect the money transfer?
Thanks in advance for your help. Have a nice day

Как оказывается, письма с такой темой автоматически перенаправляются в службу поддержки пейпала.
В скором времени приходит ответ, если опустить автоматические формы вежливости, такой:
Unfortunately this dispute was voluntarily closed, because there was a
claim for this transaction with eBay already.

Ситуация потрясающая. Ибей решает спор в мою пользу, возвращает деньги через пейпал, а пейпал уже не платит, потому как с их точки зрения все вопросы к ибею.
Ок, спрашиваю, могу ли я в таком случае рассчитывать на программу защиты eBay. Чертов робот опять перенаправляет письмо пейпалу и я получаю пожелания обращаться в ибэй.
С трудом выбираю из списка тему, которая хоть как–то описывает мой случай, но при этом не будет перенаправлена автоматически в пейпал. How we keep you safe on eBay. 28 января получаю извещение о том, что вопрос принят:
Thanks for your email. You can expect to hear back from us with an
answer to your question within : 003 hours.

И с тех пор наступила тишина.

Итак, что теперь делать? Воспользоваться кнопкой апелляции к кейсу? И что тогда писать им, как объяснить, что решение ибея режется пейпалом?

Tagged with →  

3 Responses to Refund с осложнениями

  1. Yrgrs:

    Вчера все разрешилось. Ebay сделал возврат в виде купона со скидкой в $282. Не деньги, конечно, но уже кое–что. Забавно, но уже после этого пришло сообщение о том, что мой прошлый вопрос перенаправлен (опять!) в ПП.
    Кстати, оказывается что оповещение на почту может прийти на несколько часов позже сообщения в ебеевском message center.
    Мораль – в будущем, если опять приключится какая–нибудь херня, буду начинать диспут только в пейпале :–)

  2. divingfinder:

    Точно, все финансовые вопросы за свой платеж через пайпал. Все остальные вопросы (типа оставить отзыв и продавце или вернуть деньги за невыкупленную вещь покупателем) к иБаю. Не надо систему путать. Звонить в пайпал смысла нет на предмет возвратов. Все равно попросят все изложить все через форму на сайте.

Добавить комментарий